KrewUDepuis l'application, c'est immédiat. Ouvrez KrewU, allez dans Compte, faites défiler jusqu'à Zone dangereuse et touchez Supprimer le compte. Vous n'avez à écrire à personne et vous n'avez pas à attendre de réponse.
Si vous n'avez plus l'application
Écrivez-nous, et nous nous en chargeons
Envoyez un message à privacy@krewu.it depuis l'adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé. C'est tout ce qu'il nous faut : nous ne demandons ni documents, ni motif.
Nous répondons sous trente jours, généralement bien avant. Si le compte n'existe pas, nous vous le disons plutôt que de vous laisser sans réponse.
Ce qui disparaît
Ce qui est supprimé
- les profils des jeunes, avec prénom et date de naissance ;
- les crews et les liens avec les autres familles ;
- la dernière position connue — il n'y a pas d'historique, seul le dernier point existe, et il est supprimé ;
- les lieux enregistrés et les codes d'association ;
- le compte du parent ;
- les utilisateurs techniques créés pour associer les téléphones des jeunes.
Si un enfant a un second parent associé, son profil n'est pas supprimé : seul le parent qui s'en va est retiré. Celui qui quitte KrewU n'emporte pas l'enfant à l'autre.
Ce qui reste, et pourquoi
Trois exceptions, dites en entier
Les messages déjà échangés restent jusqu'à l'expiration des douze mois de conservation. Ce n'est pas un oubli : une conversation appartient aussi à l'autre personne, et la supprimer d'un seul côté reviendrait à réécrire les souvenirs de quelqu'un d'autre sans le lui demander. Au bout de douze mois, ils disparaissent tout seuls.
Le registre des consentements reste dix ans à compter de la clôture du compte — qui a consenti, à quoi, quand, sur quelle version de la politique. C'est la preuve que le traitement des données d'un mineur était autorisé : la détruire nuirait à la personne concernée avant de nous nuire, et la conserver est une obligation légale (art. 5.2 et 7.1 RGPD).
Sans fermer le compte
On peut aussi ne supprimer qu'une partie
Il n'est pas nécessaire de tout supprimer pour supprimer quelque chose. Depuis l'application, un parent peut supprimer le profil d'un seul enfant — avec sa crew, sa position et ses codes — tout en gardant son propre compte et les autres enfants. Et un jeune peut supprimer lui-même sa position : c'est un geste, et il n'a la permission de personne à demander.
Les signalements de contenus graves déjà transmis aux autorités restent, parce qu'ils ne sont plus à notre disposition.
Le registre des consentements ne contient ni messages, ni photos, ni positions : ce sont des lignes avec une date, un type de consentement et un résultat.
Si vous changez d'avis
On ne revient pas en arrière
La suppression est définitive : nous ne gardons pas de copie à restaurer. Si vous voulez conserver quelque chose, exportez d'abord vos données depuis l'application — Compte → Exporter vos données — et vous recevez un fichier lisible avec tout ce qu'il y a.