KrewUDesde la app es inmediato. Abre KrewU, ve a Cuenta, baja hasta Zona peligrosa y toca Eliminar la cuenta. No hace falta escribir a nadie ni esperar una respuesta.
Si ya no tienes la app
Escríbenos y lo hacemos nosotros
Manda un mensaje a privacy@krewu.it desde la dirección de correo con la que se creó la cuenta. Es lo único que necesitamos: no pedimos documentos, no preguntamos el motivo.
Respondemos en treinta días, normalmente mucho antes. Si la cuenta no existe, te lo decimos en vez de dejarte sin respuesta.
Qué desaparece
Qué se elimina
- los perfiles de los chicos, con nombre y fecha de nacimiento;
- las crews y los vínculos con las otras familias;
- la última ubicación conocida — no hay historial, solo existe el último punto, y se elimina;
- los lugares guardados y los códigos de vinculación;
- la cuenta del progenitor;
- los usuarios técnicos creados para vincular los teléfonos de los chicos.
Si un hijo tiene un segundo progenitor vinculado, su perfil no se elimina: solo se quita al progenitor que se va. Quien deja KrewU no le quita el hijo al otro.
Qué se queda, y por qué
Tres excepciones, dichas enteras
Los mensajes ya intercambiados se quedan hasta que venzan los doce meses de conservación. No es un olvido: una conversación también pertenece a la otra persona, y borrarla desde un solo lado sería reescribir los recuerdos de otro sin preguntárselo. Al cabo de doce meses desaparecen solos.
El registro de los consentimientos se queda diez años desde el cierre de la cuenta — quién dio su consentimiento, a qué, cuándo, sobre qué versión de la política. Es la prueba de que el tratamiento de los datos de un menor estaba autorizado: destruirla perjudicaría al interesado antes que a nosotros, y conservarla es una obligación legal (arts. 5.2 y 7.1 RGPD).
Sin cerrar la cuenta
También se puede eliminar solo una parte
No hace falta eliminarlo todo para eliminar algo. Desde la app un progenitor puede eliminar el perfil de un solo hijo — con su crew, su ubicación y sus códigos — manteniendo su propia cuenta y los demás hijos. Y un chico puede borrar él solo su ubicación: es un toque, y no tiene que pedirle permiso a nadie.
Los reportes de contenidos graves ya enviados a las autoridades se quedan, porque ya no están a nuestra disposición.
El registro de los consentimientos no contiene mensajes, fotos ni ubicaciones: son líneas con una fecha, un tipo de consentimiento y un resultado.
Si cambias de idea
No hay vuelta atrás
La eliminación es definitiva: no guardamos una copia para restaurar. Si quieres conservar algo, exporta antes tus datos desde la app — Cuenta → Exporta tus datos — y te llega un archivo legible con todo lo que hay.