KrewUDall'app è immediato. Apri KrewU, vai su Account, scorri fino a Zona pericolosa e tocca Elimina l'account. Non serve scrivere a nessuno e non serve aspettare una risposta.
Se non hai più l'app
Scrivici, e facciamo noi
Manda un messaggio a privacy@krewu.it dall'indirizzo email con cui è stato creato l'account. Ci serve solo quello: non chiediamo documenti, non chiediamo il motivo.
Rispondiamo entro trenta giorni, di solito molto prima. Se l'account non risulta, te lo diciamo invece di lasciarti senza risposta.
Cosa sparisce
Cosa viene cancellato
- i profili dei ragazzi, con nome e data di nascita;
- le crew e i collegamenti con le altre famiglie;
- l'ultima posizione conosciuta — non esiste uno storico, esiste solo l'ultimo punto, e viene rimosso;
- i luoghi salvati e i codici di collegamento;
- l'account del genitore;
- gli utenti tecnici creati per collegare i telefoni dei ragazzi.
Se un figlio ha un secondo genitore collegato, il suo profilo non viene cancellato: viene tolto solo il genitore che se ne va. Chi lascia KrewU non porta via il figlio all'altro.
Cosa resta, e perché
Tre eccezioni, dette per intero
I messaggi già scambiati restano fino alla scadenza dei dodici mesi di conservazione. Non è una dimenticanza: una conversazione appartiene anche all'altra persona, e cancellarla da un lato solo significherebbe riscrivere i ricordi di qualcun altro senza chiederglielo. Dopo dodici mesi spariscono da sole.
Il registro dei consensi resta per dieci anni dalla chiusura dell'account — chi ha acconsentito, a cosa, quando, su quale versione dell'informativa. È la prova che il trattamento dei dati di un minore era autorizzato: distruggerla danneggerebbe l'interessato prima ancora di noi, ed è un obbligo di legge conservarla (artt. 5.2 e 7.1 GDPR).
Senza chiudere l'account
Si può anche cancellare solo una parte
Non serve eliminare tutto per eliminare qualcosa. Dall'app un genitore può cancellare il profilo di un singolo figlio — con la sua crew, la sua posizione e i suoi codici — tenendo il proprio account e gli altri figli. E un ragazzo può cancellare da solo la propria posizione: è un tocco, e non deve chiedere il permesso a nessuno.
Le segnalazioni di contenuti gravi già inoltrate alle autorità restano, perché non sono più nella nostra disponibilità .
Il registro dei consensi non contiene messaggi, foto né posizioni: sono righe con una data, un tipo di consenso e un esito.
Se cambi idea
Non si torna indietro
La cancellazione è definitiva: non teniamo una copia da ripristinare. Se vuoi conservare qualcosa, esporta prima i tuoi dati dall'app — Account → Esporta i tuoi dati — e ti arriva un file leggibile con tutto quello che c'è.